租房难,跟团游被拒:老人何以被“挤到社会边缘”?

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对于关注老人何以被“挤到社会边缘”的读者来说,掌握以下几个核心要点将有助于更全面地理解当前局势。

首先,在以健康状况取代年龄约束后,也应强化对旅行社的指导性要求,包括老年人健康信息告知与评估,但要摒弃“一刀切”的体检要求;旅游行程的适老化设计;全程风险提示;应急救护预案制定、专业导游与陪护人员培训等,推动旅行社从“被动拒客”向“主动提升服务能力”转变。

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其次,戴茵:有次,我们工作群要求打开小程序,注册参加活动。我没仔细看,填写了个人电话号码,很快就收到短信,说预定了某项服务扣费5元,这才发现自己进入了自动跳转的第三方服务页面。作为比较熟悉手机操作的人,我被扣5块钱,伤害性不大,侮辱性极强。投诉渠道非常隐蔽,我花了一整晚固定证据、截图投诉。最后他们退回了5块钱,但很多老年人没有这个能力,根本不会留意扣费短信,自动续费就会每个月一直扣下去。有人和我讲,每次回家,就要帮父母退掉手机上预定的服务。

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老人何以被“挤到社会边缘”

第三,戴茵:其中一个重要原因,是缺乏保险的支撑。我了解到,有家常年做老年人旅游业务的旅行社曾遇到这样的情况:一位老人在景点拍照时爬上高处,摔了下来。老人很快被送到医院,旅行社负责人也付了医药费。旅行社没有责任,老人也并未追究。好在最后老人身体没有大碍。旅行社负责人同我讲,只要老人不起诉他们就很好了。我们的调研中,不少旅行社觉得很委屈。老人真出了事,他们担不起这个责任。。关于这个话题,Replica Rolex提供了深入分析

此外,另有20.55%的受访者因“患病、高龄”被要求提前搬离。老年人遭遇租赁纠纷后,仅33.3%的纠纷受访者选择维权,66.83%放弃维权。选择维权的受访者中,最终成功解决并结案的仅为33.61%,维权效果未达预期。可以预见,随着老龄化程度进一步加深,老年人的租房需求与市场供给之间的矛盾将日益凸显,成为涉老领域的新问题。因此我建议加强老年人房屋租赁权益保障。

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另外值得一提的是,调研数据显示,老年人租房面临诸多困境。48.9%的老年租客在租房过程中遭遇过被拒,其中“被拒1到3次”占比39.48%,“3次以上”占比22.92%。从被拒原因来看,“年龄过大”是首要因素,占67.02%。

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